El catálogo o portafolio de servicios, es un documento donde se enumeran las prestaciones que ofrece en un momento determinado, un área de TI y que es visible a sus clientes internos (usuarios), para satisfacer sus necesidades en esta materia. Es una buena práctica internacional de gestión del servicio que se sugiere utilizar en TI, además de ser certificable bajo la norma ISO/IEC 20000-1.
Se agrupa en las siguientes áreas de atención:
